客户关怀
解决您的问题、疑虑或投诉
道明凡事以客户为尊。我们秉此信念并选择依此行事。如果我们事情处置不当或无法达到您的期许时，我们希望有更正的机会。解决您对道明或您所接受服务的顾虑是我们的首要任务。为帮助我们迅速并有效地解决您的顾虑，请遵循下列三个简单步骤：
步骤1：把您的顾虑告诉我们
通常解决问题最好的方法是当您发现问题时，立即向正与您洽谈的人提出。这样，了解细节的服务人员就能及时为您提供适当的解决办法。
当然，即使您未能及时发现问题，您也可以随时与我们联系，讨论您的顾虑。您可以亲临当地的分行，或者通过电话和电子邮件联系我们。任何时候，您都可以请求一名经理参与讨论。请通过以下方式与我们直接联系。
道明设有不同的业务部门。为了尽量方便您解决问题，请使用以下信息联系相关部门。
| 部门 | 电话 | 电子邮件 | 通信地址 |
|---|---|---|---|
| 道明加拿大信托 | 1-800-387-2828 | customer.service@td.com | Attn: Customer Feedback Toronto-Dominion Centre
P.O. Box 193 Toronto, ON M5K 1H6 |
| 道明加拿大信托房屋装修贷款 | 1-877-304-3491 | 不适用 | P.O. Box 4271, Station A Toronto, ON M5W 5V4 |
| 道明投资贷款服务 | 1-800-450-3935 | 不适用 | P.O. Box 161
Toronto, ON M5K 1H6 |
| 道明保险 | 1-866-361-2311
（包括信贷保障、人寿与健康、住房与汽车以及旅行保险） |
不适用 | 不适用 |
| 道明汽车贷款 (SC) | 1-866-694-4392 | 不适用 | 不适用 |
| 道明融资服务 - 自有品牌银行卡 | 1-866-508-6312 | 不适用 | 不适用 |
| TD Financing Services Home Inc. | 1-877-304-3491 | 不适用 | P.O. Box 4721, Station A Toronto, ON M5W 5V4 |
| 道明财富 | 如要讨论有关您的道明财富账户的任何问题或疑虑，建议您联系顾问。如果您不清楚如何联系您的顾问，请拨打以下相应的电话号码，工作人员将为您提供其联系信息。 | ||
| 财务策划：1-866-646-7888 私人投资咨询：1-866-646-8338 私人客户服务（包括私人银行服务、私人信托、以及私人全权托管投资）：1-866-280-2022 |
不适用 | 不适用 | |
| 道明自管投资 | 1-800-465-5463 | 不适用 | 不适用 |
| MBNA | 1-888-876-6262
(TTY) 1-800-872-5758 |
不适用 | Attn: Customer Service
P.O. Box 9614 Ottawa, ON K1G 6E6 |
| CUETS Financial | 1-800-561-7849 | 不适用 | Attn: Customer Service
P.O. Box 3030 Regina, SK S4P 3G8 |
由于电子邮件通讯并非绝对安全，为保护您，请勿透过电子邮件发送机密信息。如果您的请求非常紧急，或者需要披露机密信息才能解决，请致电相关电话。
展开 步骤2：上报您的问题
若您对步骤1中提供的解决方案不满意，您有两种选择来上报您的问题：
1. 请求一名经理代表您向高级经理上报问题
2. 您本人通过电话、电子邮件或邮寄方式联系我们以上报问题
如果您需要管理人员代表您上报问题，会有相关人士与您联系并讨论此问题。如果您选择自己上报问题，请使用以下信息联系产生问题的道明相关部门。
展开 如何联系我们| 部门 | 电话 | 电子邮件 | 地址 | 传真 |
|---|---|---|---|---|
| 道明加拿大信托 | 1-800-430-6095 | customer.care@td.com | Attn: Customer Care Toronto-Dominion Centre
P.O. Box 193 Toronto, ON M5K 1H6 |
1-877-983-2932 |
| 道明加拿大信托房屋装修贷款、道明投资贷款服务，以及TD Financing Services Home Inc. | 不适用 | tdindlon@td.com | Attn: Problem Resolution Group
P.O. Box 161 Toronto, ON M5K 1H6 |
1-866-294-7662 |
| 道明保险 | 1-877-734-1288 | tdinscc@td.com | Attn: Customer Care Toronto-Dominion Centre
P.O. Box 1 Toronto, ON M5K 1A2 |
416-983-7329 |
| 道明汽车贷款 (SC) | 不适用 | customercare@tdautofinance.ca | Attn: Problem Resolution Services
P.O. Box 4086, Station A 安大略省多伦多 M5W 5K3 |
1-800-832-8911 |
| 道明融资服务 - 自有品牌银行卡 | 1-866-508-6312 | 不适用 | Attn: Problem Resolution Group
P.O. Box 4676, Station A 安大略省多伦多 M5W 6A4 |
1-800-869-0791 |
| 道明财富和道明自管投资 | 不适用 | td.waterhouse@td.com | 收件人：客户投诉解决团队 P.O. Box 5999, Station F Toronto, ON M4Y 2T1 |
1-877-725-9525 |
| MBNA/CUETS Financial | 1-877-405-6262 | 不适用 | Attn: Customer Advocate’s Office
P.O. Box 9629 Ottawa, ON K1G 6V1 |
不适用 |
由于电子邮件通讯并非绝对安全，为保护您，请勿透过电子邮件发送机密信息。如果您的请求非常紧急，或者需要披露机密信息才能解决，请致电相关电话。
展开 步骤3：联系道明申诉专员
如果您完成了前两个步骤，获得道明提供的书面文件，并且仍然需要帮助以找到问题的解决方案，则您可以选择请求道明申诉专员协助。
道明申诉专员办公室将与您及道明合作，以了解您对道明的期望、道明承诺提供的服务以及为何您的期望未能得到满足。道明申诉专员办公室的目标是基于公平原则，寻求解决方案。
请在您的信函或传真中列出您的全名、地址、电话号码以及您所关注问题的细节，以协助申诉专员办公室处理您的问题。
| 电话 | 传真 | 电子邮件 | 通信地址 | |
|---|---|---|---|---|
| 道明申诉专员办公室联系方式 | 1-888-361-0319 | 1-866-891-2410 | td.ombudsman@td.com | P.O. Box 1, Toronto-Dominion Centre, Toronto, ON M5K 1A2 |
由于电子邮件通讯并非绝对安全，为保护您，请勿透过电子邮件发送机密信息。如果您的请求非常紧急，或者需要披露机密信息才能解决，请致电相关电话。
展开 其他资源
以下各独立单位可提供您相关资讯并进一步审查您的投诉。
展开 其他资源联系方式| 部门 | 电话 | 电子邮件/网页 | 通信地址 |
|---|---|---|---|
| ADR Chambers Banking Ombuds Office （零售银行和借贷服务*） | 1-800-941-3655 | contact@bankingombuds.ca | P.O. Box 1006, 31 Adelaide Street East
Toronto, ON M5C 2K4 ** |
| 银行服务和投资申诉专员 （投资产品和服务，包括互惠基金账户） | 1-888-451-4519 | ombudsman@obsi.ca | 401 Bay Street, Suite 1505
P.O. Box 5 Toronto, ON M5H 2Y4 *** |
| OmbudService for Life & Health Insurance | 1-888-295-8112 | olhi.ca | 401 Bay Street
P.O. Box 7 Toronto, ON M5H 2Y4 |
| General Insurance OmbudService | 1-877-225-0446 | giocanada.org | 10 Milner Business Court, Suite 701
Toronto, ON M1B 3C6 |
| 部门 | 电话 | 电子邮件/网页 | 通信地址 |
|---|---|---|---|
| Financial Consumer Agency of Canada | 1-866-461-3222 | fcac-acfc.gc.ca | Enterprise Building
427 Laurier Avenue West, 6th Floor Ottawa, ON K1R 1B9 |
| Mutual Fund Dealers Association | 1-888-466-6332 | complaints@mfda.ca | 121 King Street West, Suite 1000
Toronto, ON M5H 3T9 |
| 加拿大投资行业监管组织（IIROC） | 1-877-442-4322 | investorinquiries@iiroc.ca | 121 King Street West, Suite 2000
Toronto, ON M5H 3T9 |
| Autorité des marchés financiers | 1-877-525-0337 | lautorite.qc.ca | Service du traitement des plaintes et de l’assistance
800, square Victoria, 22e étage C.P. 246, tour de la Bourse Montréal, (Québec) H4Z 1G3 |
| 加拿大隐私专员公署 | 1-800-282-1376 | privcom.gc.ca | 30 Victoria Street,
Gatineau, QC K1A 1H3 |
* 道明加拿大信托、道明加拿大信托房屋装修贷款、道明投资贷款服务、道明汽车贷款 (SC)、MBNA/CUETS Financial、道明金融服务 - 自有品牌银行卡、以及TD Financing Services Home Inc. 。
**在您的投诉升级至第2步的90天后，您可将投诉提交至ADRBO以待审查。
*** 在您向道明提交投诉的90天后，或者当您收到回复但希望将投诉升级时，您可将投诉提交至OBSI以待审查。
由于电子邮件通讯并非绝对安全，为保护您，请勿透过电子邮件发送机密信息。如果您的请求非常紧急，或者需要披露机密信息才能解决，请致电相关电话。
如需了解关于我们的问题解决流程的更多信息，请下载问题解决手册。